Politique de Collecte de Déchets Canins

Conditions de Service

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de service avant d’accepter les services de collecte de déchets canins de Vapoorize.

Chaque client de Vapoorize accepte ce qui suit en s’inscrivant et/ou en achetant l’un de nos services :

1. Normes de service
Vapoorize et ses employés s’engagent à fournir les services achetés de manière professionnelle, fiable et digne de confiance. En contrepartie de ces services, le client dégage Vapoorize et ses employés de toute responsabilité et renonce expressément à toute réclamation contre Vapoorize ou ses employés, sauf en cas de négligence grave de la part du personnel ou de la direction de Vapoorize.

2. Conditions des jardins
Nous ramassons uniquement les déchets d’animaux visibles, dans la mesure de nos capacités. Les jardins avec de l’herbe haute, des mauvaises herbes envahies, ou mal entretenus, ainsi que ceux avec des feuilles non ramassées, affecteront négativement le résultat de vos nettoyages. Les clients doivent entretenir la longueur de leur pelouse, des arbres, des buissons, des arbustes et de toute autre végétation, et enlever les feuilles et débris du jardin. En cas de non-respect, l’article 8 ne s’appliquera pas et le tarif sera tout de même facturé. Nous retirons les déchets visibles au-dessus des feuilles, mais ne fouillons pas dans les tas de feuilles. Les jardins avec du paillis peuvent également camoufler les déchets, et nous ne retirons que les déchets visibles en surface. L’enlèvement de déchets sur des cailloux n’est pas garanti, car les déchets peuvent se briser et se coincer entre les cailloux. Cependant, nous ferons de notre mieux pour tout ramasser.
Service sous les terrasses ou les trampolines : Nous ramassons les déchets à portée de bras. Les terrasses de moins de 6 pieds ou les trampolines ne sont pas nettoyés en dessous. Si vous souhaitez que nous nettoyions sous un trampoline, veuillez le déplacer. Votre satisfaction est importante pour nous, alors si une zone est manquée, faites-le-nous savoir pour que nous puissions y remédier lors des visites suivantes.

3. Sécurité du personnel
Notez que les chiens sont territoriaux et protecteurs. Bien que votre animal puisse être affectueux avec vous, nous sommes des étrangers dans leur territoire. Si votre chien montre des signes d’agitation, d’agressivité ou de surexcitation envers les étrangers, il DOIT être gardé à l’intérieur lors de notre visite. Vapoorize envoie un texto lorsque nous sommes en route. Nous nous réservons le droit de nous protéger si confrontés à un comportement agressif et quitterons le jardin si nécessaire. En cas d’attaque, les clients doivent fournir les dossiers de vaccination, couvrir les frais médicaux et peuvent être signalés aux autorités. Veuillez nous informer des chiens potentiellement agressifs ou anxieux avant le début du service pour assurer la sécurité.

4. Paiements
Tous les clients doivent avoir une carte de crédit enregistrée pour les services récurrents. Le paiement est prélevé à la fin du service le jour prévu. Pour les services ponctuels, une carte est requise pour sécuriser la réservation. Nous acceptons les principales cartes de crédit, mais pas les espèces, applications de paiement, ni chèques personnels.

5. Heures de service
Nous ne pouvons pas fournir d’heures de visite spécifiques en raison de divers facteurs. Cependant, nous garantissons la réalisation du service le jour prévu. Nos heures de service sont de l’aube au crépuscule. Nous travaillons dans la plupart des conditions météorologiques, mais en cas de conditions dangereuses, les clients concernés seront informés de tout report.

6. Jours de service
Les jours de service peuvent être reprogrammés ou ajustés si nécessaire. Un préavis sera donné, et les jours sont basés sur votre adresse et nos itinéraires pour des tarifs compétitifs.

7. Jours fériés et annulations dues à la météo
Nous ne fournissons pas de services lors des jours fériés, y compris le jour de l’An, Pâques, la fête de la Reine, la fête du Canada, la fête du Travail, l’Action de grâce et la semaine de Noël. Les services prévus ces jours-là ou en raison de conditions météorologiques seront reprogrammés au prochain jour de service, et la facturation sera ajustée.

8. Annulations, suspensions et reprises
Les comptes et informations associés sont supprimés si vous annulez les services. Pour reprendre les services, les clients doivent se réinscrire au tarif actuel. Le service peut être suspendu pour 30 jours maximum, après quoi la réinscription est nécessaire. Pour plus de détails, voir Annulations/Changements ci-dessous.

9. Remboursements
Les remboursements sont uniquement fournis en cas d’erreur de notre part. Pour les annulations en cours de cycle de facturation, les services se poursuivront jusqu’à la fin du cycle. Si un remboursement est approuvé, il sera déduit des frais de traitement.

10. Garantie de satisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 24 heures pour que nous revenions le même jour. Après 24 heures, le travail est final, et les visites supplémentaires sont facturées.

11. Retards de paiement
Les factures sont envoyées par email/SMS après chaque service. Des rappels de paiement suivent après 48 heures. Le non-paiement après 6 jours entraîne des frais de retard, et après 30 jours, les comptes impayés peuvent faire l’objet de poursuites judiciaires. Les informations de paiement doivent être mises à jour en cas de refus de carte.

12. Nettoyages initiaux
Les clients doivent fournir des informations exactes sur le nombre de chiens et les besoins de nettoyage. Des frais supplémentaires s’appliquent si les conditions sont différentes. Pour les nettoyages initiaux, nous facturons par seau (4 gallons) pour un nettoyage complet. Des dépôts sont requis pour les nettoyages initiaux.

13. Enlèvement des déchets (par visite)
Si vous choisissez que les déchets soient laissés dans vos poubelles, assurez-vous qu’elles soient accessibles. Si elles sont inaccessibles, nous emporterons les déchets et facturerons le tarif par visite.

14. Changement de nombre d’animaux
Veuillez nous informer dans les 7 jours de tout changement dans le nombre d’animaux. Les animaux non signalés peuvent entraîner une résiliation de service ou des ajustements de tarif.

15. Clés
Si nous détenons les clés d’un client, c’est la responsabilité du client de les récupérer en cas d’annulation. Les clés non réclamées ne seront pas conservées.

16. Parrainages
Parrainez un ami et recevez un service gratuit! Les clients parrainés doivent mentionner votre nom et être nouveaux chez Vapoorize. Le service gratuit est accordé après que le client parrainé ait terminé et payé son service.

17. Matériel de marketing
Les clients autorisent Vapoorize à utiliser des photos de services sur leur propriété à des fins marketing, sauf accord contraire.

18. Annulations / Frais
Chaque partie peut annuler cet accord à tout moment. Les clients résidentiels doivent donner un préavis écrit de 24 heures avant le prochain jour de service pour éviter des frais de 15 $. Les clients commerciaux doivent donner un préavis écrit de 30 jours pour les annulations. Si nous arrivons et ne pouvons pas effectuer le service ou si nous devons attendre plus de 5 minutes, des frais de 15 $ s’appliquent. Si le service ne peut être terminé en raison de préoccupations de sécurité ou d’absence de déchets, des frais complets s’appliqueront.

Notre politique peut changer à tout moment. C’est la responsabilité du client de rester informé.